先选择最接近的问题类型
账号、动态、消息、APP、隐私和安全问题需要的说明不同。先分类有助于减少重复描述，也能避免提交无关的私人资料。
把问题说明清楚，处理就能更准确
服务支持用于帮助用户整理账号、内容、消息、APP、隐私与安全问题。提交前先确认问题类型，记录必要操作步骤并准备可说明情况的材料；任何截图或说明中都不应包含验证码、完整证件、银行卡和支付密码。
真实生活记录尊重交流意愿保护个人资料遵守所在地法律法规
重点内容
先分类，再准备真正需要的信息
以下内容围绕本页主题整理，帮助你在浏览、记录和互动时做出更清楚的选择。
准备必要而不是“全部”材料
记录发生时间范围、功能入口、操作步骤、提示内容和已尝试的方法即可。截图要先遮挡电话号码、证件号码、银行卡、订单、住址和验证码。
按步骤说明问题如何出现
比起只写“不能用”，说明“进入哪里—点击什么—看到什么结果”更容易定位。能否重复发生、换网络或重启后是否变化，也可以一并说明。
处理期间保护账号与隐私
不要因为有人自称可以加快处理，就通过外部渠道发送密码、验证码、身份证件或支付信息。所有敏感操作都应回到自己能够核实的站内环境。
进度说明以已确认信息为准
问题处理可能需要补充说明，但不应要求用户为了“验证”向陌生人转账、充值或借款。如果需要追加材料，只提交与问题直接相关的最小信息。
安全问题优先停止风险操作
账号异常、疑似诈骗或骚扰时，先停止互动、修改密码或屏蔽对方，再整理信息提交。安全处理应优先于继续争辩或追问。
处理期间不要提交敏感凭证
无论浏览还是互动，都不要向陌生人提供登录密码、短信验证码、身份证件、银行卡信息、支付密码、精确住址和其他敏感个人资料。对方明确拒绝或没有继续交流意愿时，应停止发送消息；遇到骚扰、欺骗、攻击性内容或金钱要求时，可以停止互动并使用举报或屏蔽功能。
常见问题
关于反馈与处理流程
反馈一定要截图吗？
不一定。文字能够清楚说明问题时可以不截图。如果截图能帮助理解，应先检查并遮挡敏感信息，尤其是验证码、证件、银行卡和住址。继续操作前，也建议重新检查公开范围和账号状态，只保留与当前问题直接相关的信息。
需要提供密码吗？
不需要。密码和短信验证码不应作为普通问题反馈材料。任何要求你通过聊天发送密码、验证码或支付密码的请求都应拒绝。如果对方的要求让你感到不确定，可以先停止互动，再通过站内帮助与安全说明核实。
处理期间有人联系我转账怎么办？
停止互动。服务处理不应以向陌生个人转账、借款、充值或投资作为条件。不要提供银行卡和支付信息，并根据情况举报可疑消息。涉及他人内容时应尊重对方意愿，涉及自己资料时则尽量减少不必要的长期公开。
怎样知道要去哪个入口？
账号或安全异常优先查看安全中心；资料公开与消息权限查看隐私中心；一般功能问题从帮助中心开始；需要整理反馈时再进入服务支持。遇到验证码、证件、银行卡、支付信息或精确住址等敏感内容时，应优先保护而不是继续操作。